Приобретая пищевые продукты, покупателю необходимо помнить несколько простых правил.
На упаковке любого пищевого продукта должны быть указаны следующие сведения:
— наименование продукта,
— состав, в том числе сведения об ароматизаторах, пищевых добавках, подсластителях, компонентах, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний,
— сведения о пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов и минералов),
— количество (вес или объем),
— дата изготовления и дата упаковывания,
— срок годности,
— условия хранения (если качество и безопасность продукта изменяются после вскрытия упаковки, должны быть указаны также условия хранения после вскрытия упаковки),
— наименование и местонахождение изготовителя.
При выборе пищевого продукта рекомендуется обращать внимание на условия хранения продуктов в предприятии торговли.
Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания дополнительной платы за упаковку.
В случае несоответствия продуктов питания установленным требованиям, продажи товара с истекшим сроком годности и других подобных нарушениях, потребитель вправе предъявить продавцу требования, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
— потребовать замены товара на товар надлежащего качества;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в принятии обоснованных требований. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видео-доказательств, иными незапрещенными законом способами.
Куда писать в случае обнаружения некачественного продукта в магазине?
Для восстановления нарушенных прав при приобретении некачественных продуктов питания необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. В претензии нужно указать:
— наименование товара;
— изготовителя;
— дату изготовления и упаковки;
— сорт, срок годности;
— массу нетто;
— термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки товара, указанные на маркировке.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости, провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при этом. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.
В случае отказа продавца в удовлетворении в добровольном порядке требований, заявленных в претензии, потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя либо по месту заключения или исполнения договора.
Также потребитель может обратиться с письменным заявлением по адресу 659900, г. Белокуриха, ул. 8 марта, 15:
— к специалистам территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г.Белокуриха тел. 8-385-77-22-4-30
— к юрисконсульту по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г.Белокурихе» тел. 8-385-77-21-5-42
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Где проконсультироваться?
В Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г.Белокурихе» с 13 по 27 марта 2017 года проводится тематическая «горячая линия» консультирования граждан по вопросам безопасности продуктов питания.
Жители Алтайского района смогут получить консультацию по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических правил при хранении пищевых продуктов и продовольственного сырья; об изменениях проведения проверок по защите прав потребителей; консультации, на что обратить внимание, приобретая (покупая) продукты питания и пр. По всем поступающим вопросам специалисты Филиала дадут разъяснения, при необходимости будет оказана практическая помощь в разрешении возникших вопросов, относящихся к компетенции Филиала.
Номера телефонов «горячей линии» Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г.Белокурихе» г. Белокуриха, ул. 8 Марта, 15.
(38577) 21-5-42 — юрисконсульт,
(38577) 22-9-66- специалист санитарно-эпидемиологического отдела
(понедельник-пятница – с 9.00 до 12.45 часов),
Уважаемые граждане – потребители! Обращайтесь и мы проконсультируем Вас по интересующим вопросам «горячей линии», а так же дадим ответы по иным вопросам, регулируемым законодательством по защите прав потребителей, окажем помощь в составлении претензий и исковых заявлений в суд.
Обращения принимаются и в письменном виде по электронной почте: belokurikha_jurist@altcge.ru
